Política de Devoluciones
En La Repostrería elaboramos todos nuestros productos de forma artesanal, bajo pedido y utilizando ingredientes frescos y de alta calidad. Debido a la naturaleza perecedera y personalizada de nuestros productos, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones:
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no aplica a:
-Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
-Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Por tanto, los productos de pastelería elaborados en nuestro obrador no pueden devolverse una vez entregados, salvo en los supuestos de error o incidencia indicados en esta política.
2. Productos defectuosos o errores en el pedido
En el caso de que recibas un producto en mal estado, dañado durante el transporte o que no corresponda con el pedido realizado, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Para ello, deberás:
-Enviar un correo electrónico a larepostreriabycarol@gmail.com o un mensaje por WhatsApp al [tu número], indicando el número de pedido.
-Adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
Tras la verificación de la incidencia, te ofreceremos:
-Sustitución del producto por uno nuevo en el menor plazo posible.
-O, si no fuera posible, el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
3. Condiciones de aceptación
No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones cuando:
-El producto haya sido consumido parcial o totalmente.
-No se aporten pruebas (fotografías, descripción detallada) de la incidencia.
-La reclamación se realice fuera del plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
4. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si la solicitud se realiza con al menos 48 horas de antelación a la fecha prevista de entrega o recogida. Una vez iniciado el proceso de elaboración, no será posible la cancelación ni el reembolso.
5. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta política puedes escribirnos a:
📩 Email: larepostreriabycarol@gmail.com
📱 WhatsApp: 659 976 116